支付方式
中国大陆地区，LAVA MUSIC网站支持以下支付方式：
Credit Card (Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB)
Debit Card (Visa, MasterCard, Discover)
Paypal
Paypal Credit
微信支付
支付宝支付
分期支付（花呗分期）
付款说明 1. 每张订单只能使用一张银行卡进行支付。不同支付方式不可合并使用，每个订单只能使用一张银行卡。
2. 如果您的付款出现任何错误，我们将不会发货，并且订单处于“待处理”状态，直到付款错误得到解决。
3. 当你需要开始购物时，请先注册（登陆）您的LAVA MUSIC账号，然后就可以成功添加购物并完成支付了。我们将在收到付款后的5个工作日内发货。
4. 由于受到银行对于在线支付的安全性考虑的影响，根据不同消费者的不同情况会对支付金额进行限制。由于各银行的限额标准并不一致，并且会随国家政策进行调整，请您在办理网上银行时问明限额标准，或者拨打银行热线电话进行咨询。
5. 如需分期付款，请在结账时选择花呗分期。
6. 为了保护您的资金安全，订单需要经过LAVA MUSIC 的验证程序。可能会要求验证您是卡的所有者或者订单信息是否合法。如果订单或付款信息无法核实，LAVA MUSIC保留拒绝订单的权利。当我们拒绝订单后，退款将沿原路退回。
支付失败的常见原因
以下原因可能都会导致付款失败
1. 所用银行卡超出该银行支持地域范围，请您更换支付银行卡试试
2. 银行卡已过期、作废、挂失或者余额不足等，建议您咨询您的开户行
3. 银行系统数据传输可能出现异常，建议您刷新页面或者稍后重启电脑
4. 部分银行设置有支付金额限制，如限制支付金额不能超过1500，超过1500的订单则无法支付成功。您可以联系发卡银行了解详情
5. 如遇活动高峰期导致付款不成功，建议您重新打开页面进行支付
销售政策
这是LAVAMUSIC网站（www.lavamusic.com）上相关的交易条款。在LAVAMUSIC网站上进行购买，视为您同意下面列出的政策以及LAVAMUSIC隐私政策和使用条款。下文中“LAVAMUSIC”或“我们”指广州市拿火信息科技有限公司及其关联公司。
定价与价格调整
LAVAMUSIC保留更改网站上显示的价格和纠正定价错误的权利。
LAVAMUSIC在您收到产品之日起14个自然日内在网站上降低任何产品的价格，您可以通过电子邮件service@lavamusic.com与我们联系补偿差价或补偿差价的礼品卡。您必须要在价格变动后14个自然日内联系我们，超过14个自然日后我们保留不给予补偿差价的权利。
此外当您要求价格保护时，我们可能会要求您出示官网的支付凭证和账户信息。
请注意针对发生在特殊销售活动或节假日期间发生的降价（例如双十一、六一八、年货节等销售节日）是不包括在补偿差价权利中。
仅限最终用户消费者
LAVAMUSIC网站仅向最终用户客户销售和运送产品，如果我们怀疑您购买产品是为了转售或影响我们的运营和业务，我们保留拒绝或取消您的订单的权利。
订单接受/确认
我们有权利拒绝或取消任何订单以及限制订单的数量。当我们从LAVAMUSIC网站收到您的订单时，我们会向您发送短信确认。订单确认只表示我们收到您的订单，但是我们保留任何理由拒绝或取消您的订单的上述权利。如果我们决定取消您的订单，我们会将您支付的款项金额原路退回。
产品的可用情况及限制数量
有时我们的产品受欢迎程度或供应限制可能会让LAVAMUSIC限制您的购买数量或取消订单。LAVAMUSIC保留随时更改或限制可购买数量的权利，甚至在您付款后取消订单。如果我们确实无法向您提供产品，LAVAMUSIC将会取消订单并全额退还您的购买总价。
发货和物流
发货时间与规则
每个产品的发货时间可能会有所不同。在正常情况和产品供应情况下，所有物品都会在付款成功后 5 个工作日内从我们的仓库发货。正常情况下，客户将在物品离开仓库后的 14 天内收到物品。有时，交付可能会因无法控制的外部因素（例如流行病/流行病、疾病和其他自然发生的恶劣天气（例如海啸或地震））而延迟。在这些情况下，我们将通知客户任何潜在的延迟。 LAVA MUSIC 不保证这些运输时间，所有时间表仅供参考，有时可能会发生变化。
运输服务
中国大陆地区，全场默认发顺丰陆运，暂不支持空运服务，顺丰快递网点覆盖不到的地区将会使用EMS。具体覆盖网点请参考顺丰官网或EMS官网。
运输费用
全场免运费， LAVA MUSIC 保留随时更改免费送货服务的权利，恕不另行通知。如果您的订单不符合免费送货条件，运费将显示在结帐页面上。
发货前须知
下单时请必须确保姓名、地址和联系信息正确无误，以便我们能够成功交付您的物品。
如果您对发货有任何特别要求，请务必提前联系我们的售前客服进行咨询。
请您在付款前仔细核对收货信息，如因个人疏忽填错地址，请及时与客服联系，我们会尽量为您联系快递协商处理，请注意： 1.如果在订单详情中输入了错误的地址，请立即通过服务电子邮件地址或在线客服与我们联系，我们将在可能的情况下联系指定的承运人修改详情。 2.如订单包裹发出后再提出地址修改申请，则无法保障改单成功，且因地址修改而产生的风险和费用需要由客户自行承担。
发货通知
订单处理并发货后，客户将收到一封通知短信。然后可以检查指定快递公司的官方网站以跟踪您的物品的最新发货状态并注册任何可用的跟踪更新。
订单跟踪 1.
登录您的 LAVA MUSIC 帐户并检查您的“订单”以获取快递/跟踪号码。
2.
或者查找LAVA MUSIC 发送的发货通知短信也将包含快递编号。
验货与签收
由于 LAVA MUSIC 的产品通常非常高价值，请注意在签收时必须检查包装。如果出现损坏或变形，请不要签收。在这种情况下，请通过service@lavamusic.com与我们联系。如果客户或指定的托运人未经检查就签收了物品，客户将承担一切可能的损坏或变形风险。在这些情况下，LAVA MUSIC 不提供退货服务。请参阅退货政策了解更多信息。如您已签收或他人代为签收，则视为商品外包装，商品数量及内容无误。为保障您的权益，LAVA MUSIC建议拍摄完整的开箱视频，并根据装箱单核对物品是否齐全。如果有任何物品丢失或损坏，请在收到包裹后 24 小时内联系 LAVA MUSIC，以便立即解决此情况。如果客户无法提供说明上述内容的视频，LAVA MUSIC 将无法处理任何损坏的货物或在交付过程中产生的问题。
退换货条款
LAVA MUSIC为您提供以下售后服务：退货服务、换货服务和保修服务。详细信息，请联系售后服务中心或 LAVA MUSIC授权代理商。
在 LAVA MUSIC 官方网站进行的所有交易相关的标准条款和条件如下所示。在 LAVA MUSIC 网站上进行购买，即表示您同意以下政策以及官方 LAVA MUSIC 隐私政策和使用条款。下文中“LAVA MUSIC”或“我们”指广州市拿火信息科技有限公司及其关联公司。
符合以下条件可以申请退货、换货：
退货条件：客户收到货物 7 个自然日内，产品无制造缺陷，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被使用，不影响二次销售；
退货条件：客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的故障问题。
换货条件：客户收到货物 7 个自然日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
换货条件：客户收到货物 7 个自然日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
换货条件：客户收到货物 7 个自然日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。
以下情况我们有权拒绝客户的退货要求：
非在LAVA MUSIC官网购买的产品
所有在LAVA MUSIC网站上被视为配件的产品，包括Ideal Bag、Ideal Bag PRO、 Ideal Pick、Crystal Bag、 Ideal Strap、 Ideal Strap PRO。
自收货日起超过 7 个自然日后提出退货要求的；
退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确或未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
联系 LAVA MUSIC确认退货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
政策所述其他情况。
以下情况我们有权拒绝客户的换货要求：
非在LAVA MUSIC官网购买的产品
所有在LAVA MUSIC网站上被视为配件的产品，包括Ideal Bag、Ideal Bag PRO、 Ideal Pick、Crystal Bag、 Ideal Strap、 Ideal Strap PRO。
自收货日起超过 7 个自然日后提出换货要求的；
换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
换货品不全、或外观人为原因导致受损；
经 LAVA MUSIC技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
发生非本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
联系 LAVA MUSIC售后团队确认换货服务后，没有在 7 个自然日内寄出相应物件；
因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；
政策所述其他情况。
退货、换货指引
退货：如果您收到的商品需要办理退货，请您在收到货物7个自然日内联系售后团队。联系方式：service@lavamusic.com
换货：产品性能故障的损坏导致的换货，LAVA MUSIC承担换货双程运费。
LAVA MUSIC提供的退款金额取决于退回时产品的交付状态以及我们退款退货政策标准是否得到满足。
当货品退回到我们指定的目的地地址后，我们将退还您在我们官方网站结账时支付的金额。
如果LAVA MUSIC被要求承担与退货有关的任何运费，我们保留在退款金额中减去退货运费的权利。除非该产品被认为存在产品性能故障的损坏。
退货运费：除产品性能故障的损坏以外的其他原因导致的退货，客户需承担退货运费。
换货运费：如果您收到的商品需要办理换货，请您在收到货物7个自然日内联系售后团队。联系方式：service@lavamusic.com
退款方式及处理时间 1.
当退款申请经过LAVA MUSIC确认后原路将款项退回。退款流程大约在3～14个工作日内完成，具体取决于银行或信用卡发卡机构或第三方支付平台的具体流程。
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售后服务政策
在LAVAMUSIC官方网站（www.lavamusic.cn）进行的所有交易相关的标准保修和维修条款如下所示。在LAVAMUSIC网站上进行购买即表示您同意以下政策及官方 LAVAMUSIC 隐私政策和使用条款。
保修服务
在保修期间，若产品不能实现所保证的功能，客户可以联系LAVAMUSIC获取售后服务。经过与LAVAMUSIC的协商同意，经过LAVAMUSIC官网进行购买且符合条件的产品在有效保修期内出现的性能问题或故障都可以进行保修。
1.
任何吉他或尤克里里琴的保修期为购买之日起一年内（不含配件）。
2.
在有效保修期内，LAVAMUSIC将视情况为您提供免费维修服务。
3.
如果故障被认定为有客户因素造成的，而不是部件自身故障造成的，LAVAMUSIC 保留将某些维修类型或所需部件的费用转嫁至客户的权利。
4.
更换零件的价格将有LAVAMUSIC售后部门告知。
5.
超过保修期的维修服务费用由客户承担。
维修服务
在保修期内，客户可以针对吉他或者尤克里里的故障部件向 LAVAMUSIC 提出维修服务申请更换维修部件。如果超过保修期，客户会被要求需要维修的产品所需要的维修费用。
1.
如果客户不是通过LAVAMUSIC官网购买的，可以通过所购买的经销商处要求维修。
2.
经销商将会向您收取符合当地市场的合理价格费用。
3.
客户可以直接向LAVA MUSIC申请维修服务，但是通过非LAVA MUSIC官网购买的产品，LAVA MUSIC不承担一年保修责任。用户需要寻求购买渠道获得保修服务。
4.
客户有责任承担任何与维修请求相关的运费及后续费用。
5.
一年保修不可转让，LAVAMUSIC只会免费为产品原拥有者提供维修服务。
在获得售后服务前的准备工作： 1.
请通过发送电子邮件至我们客服邮箱，并且邮件主题为“维修申请+订单编号”。
2.
请提供您的原始LAVA MUSIC官网购买收据或订单号。
3.
您在LAVA MUSIC网站上的LAVA ID（即您的注册手机号码）
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损坏部分的描述
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损坏部分的图片
非售后政策保障范围： 1.
不在LAVAMUSIC官网（www.lavamusic.com)购买的产品；
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任何在LAVAMUSIC网站上被视为配件的产品；
3.
任何由于未经许可尝试自行修理的任何内置电子设备或吉他产品；
4.
在超出合理的环境下使用产品导致的损坏；
5.
发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
6.
未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
7.
在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；
8.
产品在日常使用过程中造成的损坏，包括划上，跌落，磕碰等属于意外损坏；
9.
未提供合法的购买凭证、收据、发票或经过认定是伪造、篡改的；
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改动或撕下识别标签的产品或部件
维修服务运费
客户将承担退回指定仓库或服务中心的运费，包括跨境和国际运费（如适用）。